Investir em marketing é cada vez mais importante para as empresas. Mas uma questão continua a surgir: como saber se esse investimento traz resultados?

Ter mais seguidores, gostos ou visualizações pode ser positivo, mas estes números, por si só, não dizem quanto o marketing está a contribuir para o negócio. Para perceber o verdadeiro retorno do investimento em marketing, é preciso começar por uma pergunta simples: o que queremos alcançar?

Despesa ou investimento?

A diferença está no objetivo.

Publicar conteúdos, fazer anúncios ou melhorar um website são despesas quando não existe um objetivo definido por trás. Tornam-se investimento quando estão ligados a resultados que a empresa consegue acompanhar.

Por exemplo: aumentar pedidos de orçamento, vender um produto, conseguir marcações ou atrair novos clientes.

Primeiro, definir objetivos

Antes de escolher métricas, é importante definir o que se pretende alcançar.

Uma empresa pode querer:

• Aumentar as vendas;
• Novos contactos;
• Conseguir pedidos de orçamento;
• Aumentar as marcações;
• Atrair visitas ao website;
• Aumentar o reconhecimento da marca.

Cada objetivo exige indicadores diferentes.

Nem todas as métricas medem resultados

No Marketing Digital, é fácil ficar preso a números como seguidores, gostos, alcance ou visualizações. São indicadores úteis para perceber o comportamento do público, mas nem sempre representam resultados comerciais.

Se o objetivo é aumentar os novos clientes, devemos olhar também para indicadores como custo por lead, taxa de conversão, pedidos de contacto e vendas.

Por exemplo, uma campanha pode alcançar milhares de pessoas, mas ter poucos contactos. Outra pode alcançar menos pessoas, mas ter contactos mais qualificados.

Neste caso, olhar apenas para o alcance não conta toda a história.

Como calcular o ROI do Marketing Digital?

De forma simplificada, o retorno do investimento pode ser analisado comparando o resultado obtido com o valor investido.

Uma empresa que investe 1.000 € numa campanha e obtém 3.000 € em receita dessa mesma campanha, é diferente de outra que investiu o mesmo valor e obteve apenas 500 €.

Mas é importante considerar também outros custos associados e perceber como os resultados foram atribuídos a cada canal.

Um exemplo prático:

Imagine uma empresa que investe 500 € em publicidade e recebe 50 contactos.

O custo por lead foi de 10 €.

Se desses 50 contactos resultarem 5 novos clientes e cada cliente representar, em média, 500 € de faturação, a campanha originou 2.500 € em vendas atribuídas.

Neste caso, analisar apenas os 50 contactos não seria suficiente. É preciso acompanhar o percurso completo: investimento → contacto → conversão → venda.

Os erros mais comuns na medição

Um dos maiores erros é medir tudo da mesma forma. Uma campanha de reconhecimento de marca não pode ser avaliada com as mesmas métricas usadas para uma campanha de leads.

Outro erro é analisar resultados isoladamente. Uma publicação pode não originar uma venda direta e, ainda assim, contribuir para que alguém conheça a marca, visite o website e entre em contacto mais tarde.

Por isso, medir resultados exige um contexto, objetivos claros e acompanhamento ao longo do tempo.

No Marketing Digital, a capacidade de medir permite tomar melhores decisões: perceber o que funciona, o que precisa de ser ajustado e onde faz sentido continuar a investir.

Porque investir em marketing é importante. Mas saber porquê, onde e com que objetivo investir é ainda mais importante.